Preguntas más frecuentes
Dudas comunes.
¿SI MI PRODUCTO FUE COMPRADO CON DESCUENTO, TIENE CAMBIO?
Si el cambio es por gusto (Talla, Color y/o Referencia), la respuesta es sí. De acuerdo con ello, si deseas hacer el cambio por gusto de alguno de nuestros productos. Nos puedes enviar un correo a farandulashop@gmail.com o a través de nuestra página web www.farandulatienda.com en la opción ‘Contáctanos’. En la parte inferior de la página.
¿POR QUÉ RECHAZARON MI SOLICITUD DE CAMBIO POR GUSTO (TALLA, COLOR, REFERENCIA)?
Las solicitudes de cambios por gusto , devoluciones y garantías no se aceptan en el caso en que tu producto no cumpla con los criterios de nuestras políticas tales como:
• El producto debe estar en óptimas condiciones.
• El producto no puede tener evidencia de haber sido utilizado.
• El producto no debe estar modificado o alterado de su estado original.
• El producto debe estar en buen estado y limpio.
• El producto que no se encuentre dentro del tiempo establecido para realizar el cambio.
¿POR QUÉ RECHAZARON MI SOLICITUD DE CAMBIO POR CALIDAD?
Las solicitudes de cambios por calidad, no se aceptan en el caso en que tu producto no cumpla con los criterios de nuestras políticas tales como:
• El producto debe estar en óptimas condiciones
• El producto no debe estar modificado o alterado de su estado original
• El producto debe estar en buen estado y limpio
• El producto no puede tener evidencia de haber sido utilizado.
• El producto no se encuentre dentro de los tiempos de garantía del producto.
¿PUEDO REALIZAR EL CAMBIO DE UN PRODUCTO SI NO TENGO LA FACTURA FÍSICA?
Sí. Nos puedes enviar un correo a farandulashop@gmail.com o a través de nuestra página web www.farandulatienda.com en la opción ‘Contáctanos’. En la parte inferior de la página. En la solicitud debe ir relacionado el número de factura o número de cédula de la persona que realizó la compra, el cual se hará efectivo siempre y cuando cumpla con la integralidad de los requisitos para efectuar el cambio.
ENTREGE MI PRODUCTO POR GARANTÍA ¿ CUÁNTO TIEMPO TARDAN EN DEVOLVÉRMELO?
El tiempo de espera por garantía es de 15 días hábiles a partir del momento en que se recibe la prenda para análisis por parte de calidad. En caso que se haya superado el tiempo establecido comunicarse al correo farandulashop@gmail.com
¿ NO HA LLEGADO MI PEDIDO Y YA SE ENCUENTRA VENCIDO EL TIEMPO DE ENTREGA QUÉ PUEDO HACER?
¿A PARTIR DE QUÉ MOMENTO COMIENZA A CONTAR LA PROMESA DE ENTREGA?
¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?
Los tiempos de entrega dependen de la ciudad y dirección a la que solicitaste tu pedido. Al momento de registrar tu dirección el sistema indicara el tiempo de entrega del mismo.
¿CUÁLES MODALIDADES DE ENTREGA OFRECEN Y CUÁLES SON LOS COSTOS?
Hoy en día, nuestro modo de despacho es estándar, donde los costos y tiempos dependen de la ciudad y dirección de entrega a la que solicitaste el pedido. Al registrar tu ciudad y dirección el sistema automáticamente indicara el costo del envió.
¿POR QUÉ MI PEDIDO TIENE UN PLAZO DE ENTREGA ADICIONAL A LA PROMESA DE ENTREGA?
Para poder atender temporadas con comportamientos comerciales más dinámicos, se programan tiempos de entrega adicionales. Estos tiempos aplican para los eventos promocionales como: Black Friday, Fashion sale, entre otros y van de 10 a 12 días hábiles en ciudades principales y 15 días hábiles a otras ciudades.
¿COMO DEBO ESCRIBIR MI DIRECCIÓN PARA QUE LLEGUE MI PEDIDO?
¿ME PUEDEN ENTREGAR MI PEDIDO A UNA DIRECCIÓN DIFERENTE A LA QUE INGRESÉ EN MI REGISTRO?
¿PUEDO CAMBIAR MI DIRECCIÓN DE ENTREGA LUEGO DE REALIZAR MI PEDIDO?
En este caso se debe esperar hasta que se haya despachado el producto y se genere un número de guía. Y solicitar el cambio de dirección por medio de un correo electrónico a farandulashop@gmail.com
¿QUÉ PASA SI ESTOY AUSENTE EN EL MOMENTO DE ENTREGA?
En caso que no haya nadie en el domicilio y no se encuentre disponible el servicio de portería, se hará el intento de (3) visitas por parte de la transportadora para la entrega oficial del pedido, en donde previamente servicio al cliente realizará 3 intentos para contactarse ya sea por teléfono o correo para programar de nuevo la entrega. Si no respondes después de estos (3) intentos, el producto será devuelto y cancelado y se iniciará el proceso de devolución de dinero. Cabe anotar que siempre quien recibe el pedido debe ser una persona mayor de edad, de lo contrario no será entregado.
¿PUEDO COMPRAR POR LA PÁGINA Y RECOGER EN ALGUNA TIENDA?
En el momento solo se encuentran disponibles las entregas directamente en el domicilio indicado por el cliente en su compra. , esperamos pronto tenerlo a disposición de nuestros clientes, el canal de entrega de productos comprados por la página, en tiendas físicas.
¿COMO PUEDO COMPRAR www.farandulatienda.com?
¿DEBO ESTAR REGISTRADO PARA REALIZAR COMPRAS EN www.farandulatienda.com?
En www.farandulatienda.com es posible que compres los productos que más te gustan sin registrarte de una manera ágil, fácil , rápida y segura. Simplemente nos debes proveer tu e-mail, nombre, apellidos, cédula de ciudadanía, teléfono y , dirección de entrega de la mercancía y LISTO!
¿PUEDO COMPRAR PRODUCTOS DESDE EL EXTERIOR PARA QUE SEAN ENTREGADOS EN COLOMBIA?
Sí, en www.farandulatienda.com puedes comprar desde cualquier parte del mundo donde estés y solicitar despacho a un destino. Las franquicias para pagos aprobadas para compra son: Visa Mastercard, American Express, Diners
¿PUEDO COMPRAR PRODUCTOS PARA QUE SEAN ENTRGADOS EN OTRO PAÍS DIFERENTE A COLOMBIA?
En este momento solo están autorizados los despachos en territorio nacional (Colombia) para compras realizadas en www.farandulatienda.com
¿ES SEGURO COMPRAR EN www.farandulatienda.com?
Si. Comprar en www.farandulatienda.com es seguro. Nuestra plataforma tecnológica de comercio electrónico VTEX y nuestro aliado de pagos Mercado Pago cuentan con la certificación PCI “PCI Compliance” (Payment Card Industry Compliance), por lo cual cumple con una serie de normas desarrolladas para proteger los datos de los dueños de tarjetas de crédito durante y después de la transacción financiera” y DSS “Certificado de Seguridad SSL : Este certificado garantiza que todos tus datos personales tales como dirección de envío, detalles de las tarjetas de crédito e historial de pedidos no serán divulgados.
¿ESTÁN SEGUROS MIS DATOS PERSONALES AL GENERAR LA COMPRA CON MIS TARJETAS DE CRÉDITO Y DÉBITO?
Ésta tecnología también impide el acceso a la información por parte de terceros”. Adicionalmente en nuestra política de privacidad puedes consultar el manejo de tus datos personales para consultar la política de manejo de privacidad e información.
¿ME PUEDO RETRACTAR DE MI COMPRA?
¿ QUE FORMAS DE PAGO ESTÁN DISPONIBLES EN www.farandulatienda.com?
En www.farandulatienda.como buscamos hacer tu vida más fácil, por eso te ofrecemos las siguientes Alternativas de pago,:
• Efectivo, Daviplata, tarjeta Movii, Nequi, Pay pal link, Redebank link, Mercado pago link,
• Tarjeta de Credito
• Transferencia bancaria en Bancolombia.
¿CÓMO USAR LOS BONOS O CUPONES DIGITALES?
¿PUEDO USAR TARJETAS DE CRÉDITO EMITIDAS EN EL EXTRANJERO?
En nuestro portal online puedes realizar transacciones con tarjetas de crédito internacionales. Es importante que tengas en cuenta que la validación de tu pago puede tardar un poco más y todo dependerá de tu entidad bancaria. Las franquicias para pagos aprobadas para compra son: Visa, Mastercard, American Express y Diners
¿PUEDO USAR MÚLTIPLES MEDIOS DE PAGO?
Únicamente se puede usar 1 medio de pago por pedido. Para redimir un bono de compra, podrás completar el saldo faltante con otro medio de pago adicional de tu elección. (Tarjeta de crédito, débito o efectivo)